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百会CRM力撑威美,扩张汽车后市场版图

发布时间:2015-09-14 06:53 类别:
汽车后市场是一片潜力巨大,商机无限的蓝海。

武汉尚威美科技有限公司是一家专业从事玻璃膜(汽车太阳膜、建筑膜)加装、汽车漆面膜和汽车美容施工服务的连锁品牌运营公司。其公司前身成立于2000年,专注汽车贴膜15年,创武汉汽车贴膜第一家。依靠施工专业、产品高端、优质服务、完美售后打造业内首家服务品牌威美贴膜。

服务为王,打造服务品牌优势

尚威美拥有多家连锁店面,目前主要集中在湖北省内。在打造品牌优势的过程中,尚威美敏锐地觉察到,消费者数量快速增加、对服务的要求日益挑剔,想要从诸多竞争者中胜出,建立品牌的绝对优势,必须从传统的产品导向转型为服务导向。服务导向意味着公司的整体运营策略将围绕着“最佳客户体验”展开,从各种线上线下的渠道吸引新客户,客户到店提供赏心悦目的店面环境以及专业的贴膜服务,客户离店后持续建立联系争取日后更多次的消费机会。与客户保持良性互动,加强粘性。而落实这一整套服务策略,则需要CRM客户关系管理系统来帮忙。

百会CRM专注为国内企业提供客户关系管理解决方案,目前已积累了5万余家企业用户,拥有丰富的客户经验和行业经验,因此获得了与尚威美合作的机会。系统上线前,百会CRM和尚威美一起重新梳理流程,专业定制完整的业务及服务体系。当车主通过400电话、微信等方式预约后,总部客服中心及时处理这些预约信息,然后将任务分配给离车主最近的门店,通知车主就近接受服务。完成服务后,各门店在CRM系统中进行记录。管理者根据各连锁店的数据统计分析图表去合理分配资源。尚威美服务至上的理念体现在细枝末节。不少车主平时忙起来会忘记对爱车的养护,客服系统会自动提醒服务人员给客户联系,让其到店售后保养。对于客户日常关怀,也通过系统自动化完成。

业内首家汽车贴膜直供O2O平台

汽车后服务市场正步入黄金期,消费需求旺盛。作为中国首家贴膜工厂店,在工厂直供互联网O2O的运作模式下,威美贴膜的收费价格极具竞争优势。在坚持优质服务,追求客户满意度第一的目标下,其贴膜服务拥有超高的性价比。紧抓住这次互联网浪潮,尚威美开创行业先河,率先采用创新的O2O运营模式,为广大车友带来了更完美、更便捷、更实惠、更有保障的贴膜服务,势必也将赢得更多客户的亲睐。

O2O模式除了给尚威美带来更多商机,同时也带来了更多考验。在响应时间、服务速度、服务质量上都比过去有更高的要求。通过和百会CRM专业定制合作的全面应用,将有效保持一贯的高端服务水准。

未来十年的汽车后市场规模有望达到万亿。接下来尚威美计划走出湖北,在全国开设更多门店,服务更多客户。百会CRM将长期保持与尚威美的紧密合作,利用自身在CRM领域的专业能力携手尚威美完成其版图扩张。